# Politiques de Cidu
## Politique d'expédition
**1. Méthode d'expédition**
Toutes les commandes sont expédiées par fret aérien international : les colis sont acheminés par avion de la Chine vers le pays de destination, puis remis à un transporteur local pour la livraison finale.
**2. Temps de traitement**
Chaque pièce sur Cidu est entièrement fabriquée à la main par l'artiste, et nos créateurs vendent également via d'autres canaux tels que les marchés locaux, le stock peut donc évoluer en temps réel :
- Si l'article est en stock, il peut être expédié dans un délai de **3 jours ouvrables** au plus tôt ;
- Si la pièce est épuisée et doit être fabriquée à la demande, le traitement prend généralement de **1 à 4 semaines** ;
- Le temps de traitement estimé pour chaque article est indiqué sur la page produit, et nous vous tiendrons également informé par e-mail après avoir passé votre commande.
**3. Délai de livraison**
Après l'expédition, les colis arrivent généralement dans un délai de **5 à 12 jours ouvrables**. Les éléments suivants peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté :
- Livraison dans des zones reculées ;
- Inspection ou dédouanement ;
- Conditions météorologiques, catastrophes naturelles, grèves ou autres cas de force majeure.
**4. Suivi**
Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre son acheminement à tout moment.
**5. Frais d'expédition**
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du pays de destination et du poids du colis, et seront clairement affichés lors du paiement.
**6. Adresse de livraison**
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète lors de la passation de commande. Si un colis est retourné, perdu ou entraîne des frais supplémentaires en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce que personne n'est disponible pour le réceptionner, la responsabilité et les coûts associés incombent à l'acheteur. Une nouvelle livraison nécessite des frais d'expédition supplémentaires.
**7. Colis non récupérés**
Veuillez récupérer votre colis rapidement après son arrivée. Si un colis est retourné, détruit ou volé parce qu'il n'a pas été récupéré dans le délai de conservation du transporteur, la commande n'est pas remboursable et une nouvelle livraison nécessite des frais d'expédition supplémentaires.
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## Politique de remboursement et d'annulation
**1. Annulation de commande (avant production)**
Parce que chaque pièce est faite à la main sur commande et présente un caractère personnalisé :
- Dans les **12 heures** suivant votre commande, avant que l'artiste n'ait commencé à fabriquer la pièce, vous pouvez contacter le support client pour annuler et obtenir un remboursement intégral ;
- Après 12 heures, ou une fois que l'artiste a commencé la production, la commande **ne peut être ni annulée ni remboursée**.
**2. Colis perdus**
Si un colis est perdu en transit et confirmé comme tel par le transporteur, vous pouvez choisir soit un **remboursement intégral**, soit une **refabrication et une réexpédition gratuites**. Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre un certain temps, mais nous ferons un suivi constant et vous tiendrons informé.
**3. Articles endommagés**
Si votre pièce arrive endommagée, veuillez contacter le support client dans les **48 heures** suivant la livraison, en fournissant des photos ou des vidéos de l'emballage extérieur et de l'article endommagé comme preuve. Une fois vérifié, vous pouvez choisir soit un **remboursement intégral**, soit une **refabrication et une réexpédition gratuites**. Les réclamations effectuées après 48 heures ne pourront pas être traitées.
**4. Situations non remboursables**
Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué dans les cas suivants :
- Demandes d'annulation effectuées après le début de la production ;
- Dommages causés par l'acheteur après la livraison ;
- Colis volés ou perdus parce qu'ils n'ont pas été récupérés rapidement après une livraison normale ;
- Perte ou retour causé par une adresse incorrecte fournie par l'acheteur ;
- Variations naturelles inhérentes au travail artisanal (voir ci-dessous).
**5. Variations artisanales**
Chaque pièce artisanale est unique. De légères variations de taille, de couleur de glaçure, de minuscules bulles d'air, des imperfections mineures de glaçure ou des marques de fabrication visibles peuvent apparaître. Les photos des produits sont uniquement à titre indicatif, et les variations naturelles sont une caractéristique normale de la céramique artisanale et non des défauts de qualité. Les retours ou remboursements pour ces motifs ne seront pas acceptés.
**6. Méthode de remboursement**
Tous les remboursements sont effectués via votre mode de paiement initial, généralement dans un délai de **3 à 5 jours ouvrables** après approbation. Le délai exact dépend de votre prestataire de paiement.
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## Politique de confidentialité
**1. Informations que nous collectons**
Pour traiter votre commande, nous collectons les informations suivantes :
- Votre nom, adresse e-mail, adresse de livraison et numéro de téléphone ;
- Informations sur la commande et le paiement (les paiements sont traités par des prestataires tiers cryptés ; nous ne stockons pas les détails complets de votre carte) ;
- Données de navigation sur notre site web (via des cookies — voir ci-dessous).
**2. Comment nous utilisons vos informations**
Nous utilisons vos informations uniquement pour :
- Traiter les commandes, organiser l'expédition et fournir un support après-vente ;
- Communiquer avec vous concernant le statut de votre commande ;
- Vous envoyer des nouvelles sur les nouvelles pièces ou des promotions, avec votre consentement